🔁 Política de Devoluciones y Gestión de Novedades Voz a Voz
En Voz a Voz trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si se presenta alguna novedad con tu pedido, aplican las siguientes condiciones:
1️⃣ Plazo para reportar novedades:
El cliente cuenta con cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para reportar cualquier novedad relacionada con:
- Producto averiado o con daño físico
- Error en el producto enviado
- Producto incompleto
- Empaque en mal estado
Después de este plazo no se aceptarán reclamaciones por daños atribuibles al transporte o manipulación posterior a la entrega.
Ten en cuenta que el reporte debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención (Linea de whatsapp: +57 3185534622 o www.vozavozstore.co ) adjuntando:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica clara del producto y del empaque
- Descripción detallada de la novedad
2️⃣ Tiempo de respuesta y resolución
Una vez recibida la reclamación con la información completa, Voz a Voz tendrá hasta veinte (20) días calendario para:
- Verificar el caso
- Realizar la validación interna con el operador logístico si aplica
- Definir la solución correspondiente
La solución variará según el caso y podra consistir en:
- Reposición del producto
- Cambio por el mismo producto
- Bono o nota crédito
- Reembolso parcial o total (si aplica y según evaluación del caso)
3️⃣ Condiciones para aplicar la devolución
Para que la solicitud sea válida:
- El producto debe conservar su empaque original y no haber sido consumido.
- No deben evidenciarse alteraciones intencionales del producto.
4️⃣ Casos en los que no aplica devolución
No aplican devoluciones cuando:
- El daño sea posterior a los 5 días establecidos.
- El producto haya sido manipulado inadecuadamente por el cliente.
- No se presente evidencia suficiente del daño reportado.
5️⃣ Compromiso Voz a Voz
Nuestro objetivo es resolver cada caso de manera justa, ágil y transparente.
Si tienes cualquier inquietud, nuestro equipo está disponible para acompañarte en el proceso.
